Kunden-Lieferanten

(CUS)

Beschaffung

Erwerb des Produktes und/oder der Dienstleistung, die den vom Kunden geäusserten Bedarf deckt.

Marketing und Vertrieb

Identifizierung potentieller Kunden und Vorstellung der Produkte und Dienstleistungen, Informationsbereitstellung, Imagepflege und Aushandlung/Abschluss von Geschäften.

Kundenbetreuung

Festlegen und Aufrechterhaltung eines akzeptablen Dienstleistungsniveaus, um eine wirksame Verwendung der Dienstleistung und Produkte zu unterstützen.

Kernkompetenzen

(COR)

Forschung und Entwicklung
Entwurf neuer Produkte bzw. Dienstleistungen und Transformation von Anforderungen in ein funktionsfähiges und dem Kunden entsprechendes Produkt oder System.

Leistungserbringung
Erbringung der vertraglich festgelegten Leistungen (Dienstleistungen, Produkte etc.).

Wartung und Instandhaltung
Herbeiführen von Modifikation, Migration und Ausmusterung von Leistungserbringungsprozessen bzw. Produkten zur stabilen bzw. verbesserten Leistungserbringung.

Unterstützung

(SUP)

Dokumentation und Reporting
Erarbeitung/Nachführung von Dokumenten, sowie Versorgung der verantwortlichen Stellen mit Information zur Leitung, Steuerung und Kontrolle von Aktivitäten.

Reviews und Assessments
Erhalt eines gemeinsamen Verständnisses mit dem Kunden bezüglich Projektfortschritt, sowie Erhalt einer Selbsteinschätzung zur Standortbestimmung.

Auditierung und Zertifizierung
Unabhängige Bestimmung der Übereinstimmung ausgewählter Produkte und Prozesse mit den dazugehörigen Anforderungen, Plänen und Vertragsvereinbarungen.

Management

(MAN)

Management
Organisation und Verfolgung aller Prozesse/Funktionen in der Organisation, sowie Überwachung von Ein- und Durchführung derselben zum Erreichen der Ziele.

Projekt-Management
Identifizierung und Bereitstellung von Aktivitäten, Aufgaben und Ressourcen, sowie Koordinierung und Überwachung der Anforderungsgemässen Produkt-/Dienstleistungserstellung.

Qualitäts-Management
Laufende Überwachung der Produktqualität eines Projektes und/oder einer Dienstleistung, sowie Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Risko- und Sicherheits-Management
Erkennen und Minimieren von Projektrisiken während des Lebenszyklus eines Projektes, sowie systematisches Erkennen und Unterbinden der Sicherheitslücken.

Organisation

(ORG)

Organisatorische Ausrichtung
Sicherstellung einer gemeinsamen Vision, Kultur und Verständnis der Geschäftsziele für alle Mitarbeiter, damit sie effektiv arbeiten können.

Kontinuierliche Verbesserung
Festlegung, Bewertung, Messung, Steuerung und Verbesserung eines Prozesses zur Leistungserbringung.

Personalentwicklung
Versorgung der Organisation und Projekte mit Personen, die über die Fertigkeiten und das Wissen verfügen, um ihre Rolle wirksam zu spielen und als eine geschlossene Gruppe zusammenzuarbeiten.

Infrastruktur und Ressourcen
Aufrechterhaltung einer stabilen und zuverlässigen Umgebung, die für die Ausführung irgendeines der anderen unterstützenden Prozessen erforderlich ist.